Política de Trocas e Devoluções – Loja Viva Bem Móveis e Decoração

A Loja Viva Bem Móveis e Decoração respeita seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra.

A seguir, você encontrará as condições para trocas, devoluções e garantias, considerando os prazos legais, a política de cada fabricante e o processo de logística reversa oferecido por nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com manual, acessórios e nota fiscal.

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail vivabem.moveis@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto para comprovar sua integridade.

Nesse caso, a Loja Viva Bem providenciará a coleta: agendaremos a coleta do produto no endereço informado pelo cliente, sem custos adicionais. Condição válida apenas para primeira troca/devolução por cliente. 

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você receber um produto diferente do comprado ou incompleto (faltando peças ou acessórios), entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar e-mail para vivabem.moveis@gmail.com com fotos do produto recebido, etiqueta e número do pedido.

• Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custo adicional.

A Loja Viva Bem realizará a retirada do item por meio de logística reversa e enviará o produto correto ou completo.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

No caso de móveis, cada fabricante possui regras específicas de garantia contratual, que serão informadas junto à nota fiscal e manuais de uso.

Procedimento:

• Enviar e-mail para vivabem.moveis@gmail.com informando o número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos que evidenciem o defeito.

• O produto será submetido à análise técnica do fabricante, que emitirá laudo aprovando ou não a troca/devolução.

• Caso seja constatado defeito de fabricação, a Loja Viva Bem providenciará a logística reversa (coleta no endereço do cliente) e fará a substituição ou restituição dos valores, sem custos adicionais.

⚠️ Importante: se o laudo técnico apontar mau uso, montagem inadequada, desgaste natural ou danos causados por terceiros, o fabricante e a Loja Viva Bem ficam isentos de realizar a troca ou devolução, cabendo ao cliente o reparo.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido, manchas, sujeira ou avarias.

• Deve estar com embalagem interna preservada, etiquetas, acessórios e manuais originais.

• O prazo para contato é de:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no envio.

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

5. Formas de Restituição de Valores

Após aprovação da devolução mediante análise:

• Cupom de desconto: pode ser utilizado em novas compras em até 90 (noventa) dias pelo titular da conta.

• Estorno no cartão de crédito: solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O prazo de reembolso dependerá da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas.

• PIX, transferência ou boleto: devolução em até 30 (trinta) dias após aprovação, via intermediador de pagamento.

6. Envio e coleta

Todas as trocas ou devoluções aprovadas, serão realizadas por coleta no endereço do cliente, sem custo adicional, organizada pela Loja Viva Bem.

📧 Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail: vivabem.moveis@gmail.com

A Loja Viva Bem Móveis e Decoração reafirma seu compromisso em oferecer qualidade, respeito e confiança em todas as suas compras.